よくある質問
こちらで解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームまたはからご連絡ください。
ご注文について
注文後のキャンセルは可能ですか?
ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文確定をもって、販売契約が成立いたします。
当ショップでは、ご注文確定後ただちに出荷準備へ進むため、システム上キャンセル処理を行うことができません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きくださいますようお願い申し上げます。
注文した商品の変更や一部キャンセルは可能ですか?
ご注文内容(商品・数量・カラー・サイズなど)の変更は、ご注文確定後にはお受けできません。一度キャンセル後に再注文という対応もできかねますので、内容をよくご確認のうえでご注文ください。
注文後に商品の追加や、同じ配送先の2つの注文を同梱はできますか?
システムの都合により、ご注文後の商品の追加や、同一配送先へのご注文の合算・同梱は承ることができません。
注文後の配送先住所の変更は可能ですか?
ご注文確定後の住所変更は当ショップでは承っておりません。
注文後の請求先住所の変更は可能ですか?
ご注文の商品はできるだけ早く発送できるよう努めます。発送が完了しましたら、詳細を記載したメールをお送りします。配達日時はお届け先によって異なります。
返品ポリシー
ご注文後の請求先住所の変更は、システムの都合上、承ることができません。
注文した商品の確認はどこでできますか?
ご購入後に「注文内容のご確認メール(自動配信)」が届きますので、メールをご確認ください。
注文メールが届きません。
以下の場合が考えられます。
1. メール設定により「迷惑メール」または「プロモーションフォルダ」で受信してしまっている。
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール( peachkissmikoto@gmail.com)が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど)をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。
お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。
2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている。
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。
3. なりすましメール拒否設定がされている。
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
設定方法は各メールソフト(フリーメール含む)や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。
4. ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
5.メールサーバーの容量オーバーで受信ができない。
ご利用のメールサービスのアカウントの容量が不足しているとメールが受信できない可能性がございます。一度、お客様がご登録されておりますメールサービスの容量が不足していないかご確認ください。
上記すべてに心当たりがない場合は、お手数ですが別のメールアドレスをご使用いただけますと幸いです。
配送、送料について
いつ発送されますか?
【平日(月~金/祝日を除く)】
・11:00までのご注文 → 当日~翌営業日に発送
・11:00以降のご注文 → 翌営業日~2営業日以内に発送
【土日祝のご注文】
翌営業日~2営業日以内に発送
※営業日は土日祝を除く平日のみでございます。
【発送例】
・月曜日9:00のご注文 → 月曜または火曜に発送
・金曜日12:00のご注文 → 翌週月曜または火曜に発送
(月曜が祝日の場合 → 火曜または水曜に発送)
通常は最短出荷での発送となります。 順次先着順で出荷しておりますため、「当日に発送してください」などのご要望にはお応えできかねますことを、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※ご注文が集中した場合、発送日が遅れる可能性がございます。ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
出荷完了後に配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がございましたらご自身でご指定をお願いいたします。
発送から商品到着までどれくらいかかりますか?
配送先によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
送料はいくらかかりますか?
配送地域によって送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
注文した商品はいつ届きますか?
一度のお会計で商品合計金額が税込8,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。
営業所止めはできますか?
発送完了後に配送番号を記載したEメールをお送りしますので、配送番号をご確認の上、ご自身でご連絡をお願いいたします。
1つの注文でそれぞれ違う配送先に送ることはできますか?
システムの都合上、分割配送はできません。
必ず配送先ごとにご注文をお願いいたします。
ギフト対応は可能ですか?
現在、ギフト対応は行っておりません。
配送時の品名は何になりますか?
品名は「衣類」でお送りします。
返品・交換について
返品は可能ですか?
商品到着後 5日以内 にご連絡をいただいた場合のみ、返品・交換を承ります。
※色・サイズ・イメージ違いなど、お客様都合による良品の返品・交換はお受けしておりません。
期間を過ぎた場合は、初期不良を含めいかなる理由でも対応いたしかねます。
商品到着後はお手数ですが、必ずお早めに開封・ご確認をお願いいたします。
不良品や発送商品の間違いがあった場合は、ご注文確認メールへのご返信、または以下メールアドレス宛にご連絡ください。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますと返品対応を承れない場合がございます。
①注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
③不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。
メールアドレス:peachkissmikoto@gmail.com
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。